Missions principales :

• Assurer les relations téléphoniques avec les clients particuliers.
• Traiter les litiges et les courriers clients dans les délais et en collaboration avec les conseillers techniques régionaux et suivre les dossiers.
• Assurer l’interface entre la Succursale France d’YMEnv et les concessionnaires en matière de conseils techniques.
• Participer ponctuellement aux opérations relationnelles et à l’animation de stages de formation aux nouveaux modèles.
• Assurer les remontées d’informations sur les produits et le marché en provenance des clients et du Réseau afin de contribuer à l’évolution des produits.
• Aider à la traduction et la validation des documents commerciaux et des supports de formation.
• • Participer activement au « reporting » technique vers les usines.

Compétences requises / Profil :

De formation Bac +3 minimum dans les domaines techniques des véhicules terrestres à moteur (moto / automobile …), vous disposez nécessairement d’une 1ère expérience dans la relation Clients et l’analyse de problèmes techniques.

Aptitudes et qualités requises :

• Bonnes connaissances techniques (mécanique, électronique…) automobile, 2 roues.
• Forte aptitude à la relation Clients (téléphone, courriers) et à la gestion des litiges.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Bonne capacité de décision et de diplomatie.
• Maîtrise de l’Anglais opérationnel lu, écrit et parlé.

Merci d’envoyer votre lettre de motivation et CV à l’adresse suivante : emploi(a)yamaha-motor.fr

Ou : YAMAHA MOTOR EUROPE – SUCCURSALE France
Sce Ressources Humaines & Moyens Généraux
5 Avenue du Fief – ZA les Béthunes
CS 19251 - Saint-Ouen-l’Aumône
95078 CERGY-PONTOISE CEDEX